Politique de Remboursement
Chez moranexilo, nous comprenons que choisir un service de consultation vestimentaire représente un engagement personnel. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en respectant le travail de nos consultants.
Nos Engagements
Nous croyons en la transparence totale. Chaque consultation est personnalisée et demande du temps de préparation de la part de nos experts. C'est pourquoi notre politique de remboursement tient compte à la fois de vos besoins et du travail fourni par nos équipes.
Cette politique s'applique à tous les services proposés par moranexilo, qu'il s'agisse de consultations individuelles, d'ateliers de groupe ou de programmes personnalisés. Les conditions peuvent varier selon le type de service choisi.
Consultations Individuelles
Annulation possible jusqu'à 72 heures avant le rendez-vous avec remboursement intégral. Passé ce délai, des frais d'annulation de 50% s'appliquent en raison du temps de préparation déjà investi.
Ateliers de Groupe
Pour les sessions collectives, l'annulation doit intervenir au moins 7 jours avant la date prévue. Un remboursement à hauteur de 80% sera effectué pour couvrir les frais d'organisation engagés.
Programmes Complets
Les forfaits sur plusieurs mois incluent une période de rétractation de 14 jours après le premier rendez-vous. Le remboursement est calculé au prorata des séances non effectuées, moins 15% de frais administratifs.
Processus de Demande de Remboursement
Étape 1 - Contactez-nous
Envoyez votre demande par email à contact@moranexilo.sbs ou appelez le +33494241450. Indiquez votre numéro de réservation et la raison de votre annulation. Nos équipes traitent les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Étape 2 - Vérification
Nous examinons votre dossier dans les 48 heures ouvrées. Un conseiller vous contactera pour confirmer l'éligibilité de votre demande et vous informer du montant exact du remboursement selon les conditions applicables.
Étape 3 - Validation
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation détaillant le montant remboursé et le délai de traitement. Vous devrez confirmer vos coordonnées bancaires si nécessaire.
Étape 4 - Traitement
Le remboursement est initié sous 5 à 7 jours ouvrés après validation. Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire, généralement entre 3 et 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque.
Cas de Force Majeure
- Maladie justifiée par certificat médical : remboursement intégral ou report sans frais
- Événement familial grave avec justificatif : remboursement à 100% quelle que soit la date d'annulation
- Problème de transport majeur documenté : report gratuit ou remboursement selon votre préférence
- Conditions météorologiques extrêmes empêchant le déplacement : séance reportée automatiquement
Insatisfaction du Service
- Si vous estimez que la consultation ne répond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 7 jours suivant la séance
- Nous organiserons un échange avec votre consultant pour comprendre les points d'amélioration
- Une nouvelle session gratuite pourra être proposée avec un consultant différent si nécessaire
- En dernier recours, un remboursement partiel ou total sera étudié selon la situation spécifique
Annulation par moranexilo
- Si nous devons annuler une consultation pour des raisons internes, vous serez averti au minimum 48 heures à l'avance
- Remboursement intégral automatique sans aucune déduction, quel que soit le type de service
- Bon d'achat de 20% supplémentaire offert en compensation pour votre dérangement
- Priorité absolue pour reprogrammer à la date de votre choix avec le consultant initialement prévu
Méthodes de Remboursement
Carte Bancaire
Remboursement direct sur la carte utilisée lors du paiement initial. Délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Virement Bancaire
Pour les montants supérieurs à 500€, nous privilégions le virement. Comptez 3 à 7 jours ouvrables après validation de votre RIB.
Avoir Boutique
Option alternative au remboursement monétaire : crédit valable 18 mois sur tous nos services, majoré de 10% du montant initial.
PayPal
Si vous avez payé via PayPal, le remboursement s'effectue sur ce compte. Généralement instantané une fois la demande traitée.
Points Importants à Retenir
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement original. Les frais bancaires internationaux restent à la charge du client. Pour les paiements échelonnés, seules les mensualités non prélevées peuvent être annulées. Cette politique est mise à jour régulièrement et s'applique à toutes les réservations effectuées après le 15 janvier 2025.
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape. N'hésitez pas à nous contacter pour toute clarification concernant votre situation personnelle ou pour initier une demande de remboursement.